IT-vraagstuk > Onrust > Beheer

IT VALT ONDER MIJ MAAR IK KRIJG ER GEEN VAT OP

IT valt onder jou. Misschien naast andere verantwoordelijkheden, misschien al jaren. Je weet dat er dingen geregeld zijn, je vertrouwt op de mensen die het uitvoeren, maar of het klopt? Of alles nog actueel is? Dat weet je eigenlijk niet.

Dat gevoel, verantwoordelijk zijn voor iets wat je niet volledig kunt overzien, is ongemakkelijk. Niet omdat je het niet serieus neemt, maar omdat IT complex is, continu verandert en omdat er altijd wel iets urgenter is dan het controleren van iets wat vooralsnog lijkt te werken.

Herken je dit?

IT-taken zijn verdeeld over meerdere mensen, maar niemand heeft het totaaloverzicht.

Storingen worden opgelost, maar de oorzaak wordt zelden structureel aangepakt.

Je weet niet zeker of back-ups goed draaien totdat je ze nodig hebt.

Updates en patches worden pas doorgevoerd als er een probleem is, niet preventief.

Je hebt niemand bij wie je kan aankloppen als het (te) ingewikkeld wordt.

Waarom grip missen niet aan jou ligt

IT-beheer is zelden belegd bij één persoon met volledig mandaat en volledig overzicht. Het is verdeeld: over collega's, over leveranciers, over afspraken die ooit zijn gemaakt maar nooit zijn bijgehouden. Dat werkt zolang er niets ernstigs misgaat. Maar het creëert blinde vlekken die je pas ziet als ze je treffen.

Het gevoel dat je de grip kwijt bent, is geen persoonlijk tekort. Het is wat er bijna altijd gebeurt als IT moet groeien zonder dat de regie daaromheen meegroeit. Dat herkennen is de eerste stap.

Hoe nu verder?

De volgende stap is begrijpen wat goed IT-beheer eigenlijk inhoudt, en waarom beheer meer is dan problemen oplossen als ze zich aandienen.

Vervolgartikel: Waarom IT-beheer meer is dan problemen oplossen

Wil je eerst weten hoe wij naar IT-beheer kijken?

IT beheren is 1 van de 3 pijlers van onze IT-cyclus. Samen met verbeteren en beveiligen maakt het deel uit van een doorlopend proces.
Naar de IT-cyclus